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更新日期:2008/10/15 18:56 特約記者薛怡青／專題報導

【特約記者薛怡青／專題報導】網民們的意見到底對社會影響有多大呢？美國麥坎大學（Universal McCann）教授Tom Smith就針對全球29個國家，共1萬7千多名受訪者進行一項「我們什麼時候開始相信陌生人？」

（When did we start trusting strangers）調查，這項調查主要目的就是用來了解網路社交媒體如何影響現代人的想法，甚至左右購買產品的意願與喜好。

Tom Smith在這項研究中發現，數以百萬計網民們的想法、意見、在網路上流竄、公開發表，無論是藉由部落格的撰文、貼文、亦或者是以照片、影片的方式呈現，這些網民們在網路上所曝露的想法與意見都一再影響產品、甚至品牌形象與服務，而這些影響將持續再擴散影響到其他因為讀了他們的評論或意見的消費者，作為他們在採購商品時的依據，以及產品在心中的印象好與壞。

這也使得越來越多的廣告商與品牌業者，希望透過這些社交媒體去影響銷售量，讓消費者從原本的「建議可以擁有」到「必定要擁有」這項產品的感覺。

由此就可以感受到網路輿論力量之大，其實像是到現在還很夯的電影「海角七號」就是透過網路行銷之後爆紅的例子。其中很大的關鍵就是網友們靠著「口碑宣傳」的方式，無論是在MSN暱稱上大力推動，以「愛國片」、「愛台灣」等口號引起大家的認同，再不然就是在各大BBS站，或者討論區、部落格裡大力讚揚，使得「海角七號」電影掀起票房巨浪。

Tom Smith也指出，在研究中也發現，有44.5 %透過即時通訊軟體（IM）得知新產品與新服務，有42%是透過電子郵件得知新產品與新服務，另外對於評價消息傳播最為快速的是透過部落格傳播，其次是在各種社交媒體工具上。

因此在研究結論時，Tom Smith認為要在網路上影響人們對產品形象認知以及購買意願是相當容易的，他也指出，雖然人人在網路上皆是平等，現在也幾乎人人都可上網，但是相對於網路上那些多產量且知名的部落客們，他們確實有一定的影響力。

也因此，Tom Smith在研究標題訂出「我們什麼時候開始相信陌生人？」這樣的主旨，就是指出我們何時開始相信網路上一群人所說的意見與評論，並且相信這些意見，作為自己對某些事情、事物的認知。

看來網民力量真的很大，也難怪越來越多知名部落客成為廠商們置入性行銷的代言者，但這中間是否具有公平性與客觀性？就有待消費者自行判斷。