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不錯囉 可以當機構工程師囉
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徵Q版設計師(兼差或是正職)
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聽一堂價值三十九萬的課 (羅勃特T.清崎)
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公司網站真棘手（下）聯盟沒策略？
- Feb 25 Mon 2008 17:22
公司網站真棘手（中）部門踢皮球？
| 公司網站是直營？直銷？加盟？經銷？ |
一般而言，如果把公司網站定位在客戶服務（ E-Service）或者是供應鍊管理（E-Supply Chain）上面，因為負責的單位很清楚，所以分工合作的問題比較小。但如果牽涉到必須在網路上對一般消費者銷售（ E-Sales），許多模糊地帶就會讓部門間產生權責劃分的問題。
一般企業的銷售通路，不外乎幾大類型：直營，直銷，加盟，經銷，可能還包含異業合作等其他的變形。這些企業內原本的功能都相當清楚：直營，自有店面的管理；直銷，鎖定特定客戶群由內部業務員直接拜訪銷售。
加盟，對有意加入者授權應提供教育訓練和貨品，掛上企業的招牌使其能對消費者銷售；經銷，找到可以信賴的通路商，將貨品大量出給該合作夥伴，由其安排所有銷售的管道。
在上述的幾大銷售型態中，有些企業會把電子商務網站交給直銷單位來負責。因為按照原本功能的劃分，直銷單位本來就是被定位成直接對消費者銷售，其銷售行為是沒有任何中間商的。但是這卻對直銷單位的運作造成了困擾。
因為大部分企業的直銷人員，都是天天往外跑，到處拜訪客戶的業務員。透過網路的銷售雖然也是與消費者直接接觸的型態，但卻是坐在辦公室裡等著客戶從網路下單的工作，更別提客戶下單後還要負責產品的包裝，郵寄，退換貨等等服務。
直銷人員會問，這些工作為什麼不讓客戶服務單位來作？客戶服務單位本來人就比較多，客戶在網路購物的過程中如果遇到什麼問題，何不讓客戶服務人員來解決？貨品包裝和寄送工作，也可以透過客戶服務單位的大量人力完成，而這些人本來就是整天都在辦公室裡面。
看起來言之成理，但卻忽略了一個很重要的問題：績效如何考核？我們難道要把網路銷售的「銷售業績」放在客戶服務單位的頭上？是否客戶服務單位必須轉化成銷售單位？
把業績壓力放在客戶服務單位上頭，並非不可以。但是原先只負責處理客戶抱怨的人員可能會變得不適任，客戶服務單位必須另外去尋找有銷售能力的人進來，去規劃網路上的銷售細節。
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